À l’occasion de la Semaine nationale des télécommunications d’urgence, nous souhaitons souligner le rôle essentiel des télécommunicatrices et télécommunicateurs d’urgence au sein des services policiers. Présentes et présents en tout temps, elles et ils sont souvent le premier point de contact lors d’une situation critique, assurant un lien vital entre la population et les équipes policières sur le terrain.
Écouter, comprendre et agir dès l’appel d’urgence
Derrière chaque appel d’urgence se trouve une personne qui a besoin d’aide, parfois désorientée ou en détresse. Les agentes et agents de soutien aux activités policières de la Sûreté du Québec doivent alors démontrer empathie, écoute et sang‑froid, tout en posant les bonnes questions pour comprendre rapidement la situation.
La cueillette précise de l’information — nature de l’événement, lieu, description des personnes impliquées ou comportements observés ─ est une étape déterminante pour permettre aux équipes policières d’intervenir efficacement et en toute sécurité.
Des partenaires essentiels aux opérations policières
Au cœur des opérations policières, elles et ils jouent un rôle central. La transmission rapide et claire de l’information permet d’anticiper les risques et d’assurer la protection de la population comme du personnel policier.
« Le lien constant avec le personnel des centres de gestion des appels garantit notre sécurité. Leur capacité à poser les bonnes questions et à transmettre l’information clairement fait toute la différence sur le terrain », souligne une collègue policière.
Cette collaboration continue fait des équipes en télécommunication d’urgence de véritables partenaires des équipes de patrouille.
Un travail exigeant en télécommunication d’urgence souvent méconnu
Ces femmes et ces hommes en télécommunication d’urgence gèrent quotidiennement des appels liés à la santé mentale, à la violence entre partenaires intimes, à des situations de crise ou à des événements majeurs mobilisant des ressources policières.
À ce travail s’ajoute une recherche constante dans les bases de données policières afin de soutenir les interventions. Malgré un travail réalisé en arrière-plan, les équipes en télécommunication d’urgence jouent un rôle déterminant lorsque chaque seconde compte.
Une reconnaissance pleinement méritée
Jour après jour, 24/7, le professionnalisme des équipes en télécommunication d’urgence contribue directement à la sécurité de la population et du personnel policier. En cette Semaine nationale des télécommunications d’urgence, nous tenons à leur exprimer toute notre reconnaissance.
Merci pour votre engagement, votre calme et votre disponibilité constante.
Vous êtes les oreilles des services policiers et le premier maillon de la chaîne d’aide lors d’une urgence.
Écoutez Stéphanie qui reçoit un appel d’urgence : https://www.facebook.com/share/r/18Ya8qJR7s/