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Déclaration de services aux citoyens

Mot du directeur général
Notre mission
Notre vision
Nos valeurs : des guident pour l’action
Nos clientèles et nos services
Nos engagements
Votre collaboration est importante
L’amélioration continue de nos services : une priorité
Pour nous joindre

 

Mot du directeur général

La Sûreté du Québec est composée de quelque 8 000 civils et policiers qui veillent quotidiennement à votre bien-être et à votre sécurité. Jour et nuit, nos employés donnent une réponse personnalisée à vos appels et à vos demandes. Nous sommes présents sur l’ensemble du territoire québécois, dans les 86 municipalités régionales de comté (MRC) que nous desservons ainsi que sur les plans d’eau et les réseaux routiers, autoroutiers et récréotouristiques.

Grâce à l’expertise et à l’engagement de nos membres, nous sommes en mesure d’offrir quotidiennement les meilleurs services. Cette grande mobilisation, nous la voyons dans nos interventions de patrouille, dans nos activités de prévention, lors de la réalisation d’enquêtes criminelles ou chez nos équipes de spécialistes qui œuvrent dans plusieurs domaines.

Au fil des ans, la participation de nos membres a contribué de façon positive à la sécurité publique et à l’amélioration de nos performances en matière de services policiers. Nous souhaitons que cette belle collaboration se poursuive. C’est pourquoi nous vous invitons à nous transmettre vos commentaires et vos suggestions d’amélioration dans le but de poursuivre cette belle collaboration.

Notre engagement, votre sécurité!

Le directeur général
Mario Laprise

Notre mission

La Sûreté du Québec, police nationale, concourt, sur l'ensemble du territoire québécois, au maintien de la paix et de l'ordre public, à la préservation de la vie, de la sécurité et des droits fondamentaux des personnes ainsi qu'à la protection de leurs biens. La Sûreté du Québec soutient aussi la communauté policière, coordonne des opérations policières d'envergure, contribue à l'intégrité des institutions étatiques et assure la sécurité des réseaux de transport qui relèvent du Québec.

Notre vision

Chef de file dans le domaine policier, la Sûreté du Québec est une organisation performante et dynamique. L’engagement et l’expertise de ses membres civils et policiers permettent d’améliorer continuellement la sécurité publique, et ce, en collaboration avec les citoyens, les élus et l’ensemble des partenaires qui œuvrent au maintien de la sécurité publique.

Nos valeurs : des guides pour l’action

Service

Nous sommes animés par la volonté de nous dépasser afin de répondre aux attentes des citoyens, de nos partenaires et de nos collègues. Il est fondamental pour notre personnel policier et civil de servir, d’aider et d’être utile et disponible.

Professionnalisme

Nous agissons selon les règles de l'art dans toutes nos interventions. Être à l'écoute, s'adapter au changement et se développer continuellement sont les composantes primordiales de notre professionnalisme.

Respect

Nous manifestons de la considération à l'égard des citoyens, de nos partenaires et de nos collègues dans l'exercice de nos fonctions. Nous respectons la dignité et les droits des personnes ainsi que les valeurs démocratiques et individuelles.

Intégrité

Nous tenons compte de l'intérêt public ainsi que les valeurs et les normes de notre institution dans toutes les décisions concernant les citoyens, nos partenaires et nos collègues. Notre comportement vise à préserver la confiance des citoyens à l'égard de notre institution.

Nos clientèles et nos services

En plus de patrouiller sur les autoroutes de la province, nous desservons exclusivement plus de 1 000 villes, municipalités et territoires répartis dans 86 MRC ou territoires équivalents, Nous comptons 121 postes. Ceux-ci représentent nos points de service.

Par notre mandat national, nous offrons aussi du soutien aux corps de police municipaux et autochtones au moment où les événements l’exigent. De plus, nous assumons un rôle de coordination lorsque plusieurs services policiers sont appelés à intervenir.

Services de gendarmerie

Nos policiers assurent des services de proximité comme :

  • Des interventions réalisées en fonction de votre sécurité et selon l’urgence de la situation;
  • La patrouille dans les MRC desservies par la Sûreté du Québec ainsi que sur les routes, les autoroutes, les plans d’eau et dans les sentiers récréotouristiques;
  • La diffusion de programmes de prévention;
  • L’application des règlements municipaux relatifs au maintien de la paix, de l’ordre et de la sécurité publique.

Services d'enquête

Nos équipes détiennent une vaste expertise pour réaliser des enquêtes dans différents domaines tels que :

  • Les crimes contre la personne et la propriété de même que le soutien aux victimes d’actes criminels;
  • La cybersurveillance;
  • Les disparitions et les fugues;
  • Le terrorisme, le crime organisé et la fraude;
  • La production, le trafic ou la possession de drogues;
  • Les crimes touchant les revenus de l’État, sa sécurité et son intégrité;
  • La contrebande de tabac et d’alcool.

Services de mesures d'urgence

Nos spécialistes sont déployés lors d’événements nécessitant :

  • Le rétablissement et le maintien de l’ordre lors de désordres d’envergure provinciale;
  • Des opérations de recherche et de sauvetage, entre autres, lors de sinistres;
  • Des missions héliportées;
  • Des services de plongeurs, de maîtres-chiens et de techniciens en explosifs.

Autres services

Nous offrons également d’autres services spécialisés, notamment :

  • L’analyse de renseignements criminels et de renseignements en matière de sécurité de l’État;
  • La sécurité de l’Assemblée nationale et la protection des personnalités politiques;
  • La surveillance technologique;
  • L’analyse du comportement, la polygraphie et le service de portraitiste;
  • La gestion du Centre de renseignements policiers du Québec;
  • L’enregistrement et le contrôle des armes à feu et des explosifs en vertu des lois fédérales et provinciales;
  • Des enquêtes de collision et des diagnostics en sécurité routière.

Nos engagements

Un service personnalisé et courtois

  • Vous écouter et vous prêter une attention personnelle;
  • Vous traiter avec courtoisie.

Un service professionnel

  • Vous servir avec compétence;
  • Vous fournir de l’information fiable;
  • Vous informer de l’évolution de votre dossier dès que nous avons de nouveaux renseignements à vous communiquer.

Un service équitable et confidentiel

  • Recueillir seulement les renseignements nécessaires au traitement de votre demande;
  • Traiter votre demande de façon confidentielle de sorte que votre vie privée et vos renseignements personnels soient protégés;
  • Limiter l’accès à vos renseignements aux seules personnes qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions;
  • Vous traiter de manière juste et équitable, et ce, sans distinction, exclusion ou préférence.*

Un service policier accessible

  • Répondre à vos demandes d’assistance policière;
  • Mettre sur le Web des informations à jour sur nos services;
  • Mettre en œuvre des actions pour accroître continuellement l’accessibilité de nos services aux personnes handicapées;
  • Communiquer avec vous de manière claire et simple.

* La Sûreté du Québec a adopté un énoncé de principe en matière de profilage racial.

L’amélioration continue de nos services : une priorité

Votre avis est important

Afin d'évaluer la qualité de nos services, de connaître vos attentes et de faire le suivi de nos engagements, nous réalisons régulièrement des sondages auprès des citoyens. Les résultats sont publiés dans notre rapport annuel de gestion et sont disponibles sur notre site Internet sous la rubrique « Publications ».

Dans le but d’améliorer notre prestation de services, nous vous invitons à nous faire part de vos suggestions et commentaires en remplissant le formulaire en ligne sur notre site Internet. Vous le trouverez sous la rubrique « Pour nous joindre ».

Vous désirez formuler une plainte à la suite d’un service reçu?

Il est possible que vous soyez insatisfait d’un service reçu. Si vous désirez formuler une plainte, vous pouvez :

  • Communiquer avec le responsable du poste de votre région (voir les coordonnées dans la section « Pour nous joindre
  • Ou remplir le formulaire en ligne sur notre site Internet sous la rubrique « Pour nous joindre».

Votre collaboration est importante

Par notre approche de police de proximité, nous misons sur la participation active et soutenue des citoyens dans l'identification des problèmes locaux de sécurité publique, l'analyse de leurs causes et la recherche de solutions efficaces et durables.

Nous comptons sur votre collaboration pour nous transmettre des informations.

Centrale d’information criminelle

Vous avez été témoin d’un acte criminel. Vous avez de l’information à transmettre sur le crime organisé ou tout autre acte criminel. Vos renseignements peuvent contribuer à résoudre des crimes.

Le service est confidentiel, disponible 24 heures sur 24, et vous parlerez à un enquêteur spécialisé.

1 800 659-4264

Échec au crime

Échec au crime est un organisme sans but lucratif dont la Sûreté du Québec est partenaire. Il vous permet de signaler de façon anonyme toute information sur des activités criminelles ou illégales. Si l’information que vous transmettez conduit à l’arrestation ou à la saisie de biens, vous pourriez obtenir une récompense financière.

1 800 711-1800
(24 heures sur 24)
En tout anonymat

Programme canadien des armes à feu

Pour signaler des personnes ayant des comportements déviants avec des armes à feu, contactez le Programme canadien des armes à feu au numéro suivant :
1 800 731-4000

Pour nous joindre

En cas d’urgence

Assistance policière 24 heures sur 24 : si vous êtes victime ou témoin d’un acte criminel (vol, agression, etc.) ou d’un accident, composez le :
911

310-4141* (Dans les municipalités non desservies par le 911)

Cellulaire : *4141

Pour des renseignements généraux

Par téléphone : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30

Les appels à frais virés sont acceptés pour les résidents des municipalités desservies par la Sûreté du Québec.

Numéro général: 514 598-4141

Abitibi-Témiscamingue et Nord-du-Québec : 819 764-3202
Bas-Saint-Laurent et Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine : 418 723-1122
Capitale-Nationale et Chaudière-Appalaches : 418 623-6262
Côte-Nord : 418 296-2324
Estrie : 819 564-1212
Mauricie-Centre-du-Québec : 819 379-7311
Montérégie : 450 651-9455
Montréal, Laval, Laurentides et Lanaudière : 450 474-7743
Outaouais : 819 770-9111
Saguenay-Lac-Saint-Jean : 418 549-9266
Télécopieur : 514 598-4242

Par Internet

www.surete.gouv.qc.ca

Twitter: www.twitter.com/sureteduquebec

Facebook: www.facebook.com/policesureteduquebec

Par courrier

Sûreté du Québec
Direction des communications et des relations avec les communautés
1701, rue Parthenais
Montréal (Québec) H2K 3S7


Déclaration de services aux citoyens (format PDF)


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Programme de cadets 2014

Dernière modification : 2008-10-22

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La Sûreté du Québec, corps de police national, agit sous l'autorité du ministre de la Sécurité publique et a compétence pour prévenir et réprimer les infractions aux lois sur l'ensemble du territoire du Québec.

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