Retrait des lignes 310‑4141 et *4141

Foire aux questions

Pourquoi procéder au retrait des lignes téléphoniques 310-4141 et *4141?

Les lignes téléphoniques 310-4141 et *4141 relèvent d’une ancienne technologie qui ne possèdent pas les avantages du 9-1-1 et ne répond plus aux critères applicables à une communication d’urgence, dont l’identification et la géolocalisation de l’appelant. En cohérence avec la Loi sur les centres de communications d’urgence, le 9-1-1 doit être composé pour toutes situations urgentes.

Est-ce que les lignes téléphoniques 310-4141 et *4141 seront remplacées?

Ces lignes ne seront pas remplacées. La création d’un nouveau numéro provincial unique aurait généré confusion et enjeux similaires. Les demandes non urgentes relèvent des services de proximité. Les citoyens seront donc dirigés vers le numéro du poste de la Sûreté du Québec qui assure la réponse policière dans leur localité, comme c’est déjà le cas dans plusieurs municipalités desservies par un corps de police municipal. Pour une situation urgente, il faut composer le 9-1-1.

Qu’est-ce une situation urgente?

Si vous êtes témoin ou victime d’une situation d’urgence qui menace votre sécurité, celle des autres, vos biens ou l’environnement, vous devez composer le 9‑1‑1. En bordure de certaines autoroutes de la région métropolitaine, il y a des panneaux indiquant des zones de remorquage exclusif avec le numéro *4141. Lors d’un incident dans ces zones, telles une panne ou une collision, vous devez composer le 9-1-1. Ces panneaux seront donc remplacés en conséquence. Certains territoires non organisés, certaines communautés autochtones, et le Nord-du-Québec, n’ont pas accès directement au service d’urgence 9‑1‑1. Pour en savoir davantage : Urgence 9-1-1 | Gouvernement du Québec.

Que faire pour une situation qui n’est pas urgente?

Si vous souhaitez parler à la police pour une situation qui n’est pas urgente, composez le numéro de téléphone de votre poste de police local que vous pouvez trouver à l’aide de l’outil de recherche sur le site de la Sûreté du Québec : Trouver un poste

Quand le retrait des lignes téléphoniques 310-4141 et *4141 est-il prévu?

Le retrait des lignes téléphoniques s’amorcera à partir de juin 2026 de façon progressive par région afin de permettre aux différents intervenants sur le terrain de s’ajuster. Pour faciliter la transition, les lignes demeureront accessibles et diffuseront un message automatisé afin d’orienter les citoyens vers les services appropriés. Les numéros sur les panneaux routiers et autres affichages seront retirés graduellement.

Qu’est-ce que ce changement signifie pour les citoyens?

Ce changement vise à assurer une meilleure utilisation des lignes téléphoniques. Nous collaborons avec l’ensemble de nos partenaires afin de limiter les impacts et d’assurer une transition harmonieuse pour les citoyens. Des actions de communication rappelleront l’importance de communiquer avec le poste de police local pour les situations non urgentes et de composer le 9-1-1 uniquement en cas d’urgence. L’information sera diffusée par différents canaux, notamment les réseaux sociaux, les journaux régionaux et des interventions des postes de police à travers le Québec. Un aide-mémoire en format papier sera également disponible dans les postes de police.